ISO9001質量管理體系顧客潛在的要求舉例

1、對那些與規定用途或已知的預期用途的必需的要求，雖然顧客未明示，也應考慮在與產品有關的要求中；

2、此類要求習慣上稱為隱含的或潛在要求，是組織向顧客主動承諾的要求，或作為行業的慣例、人們習以為常的做法；

3、顧客潛在的要求舉例：

a）餐飲服務應考慮的等候時間；

b）銀行服務應考慮的客戶信息的保密；

c）通訊服務應考慮的接通率、掉線率；

d）產品制造行業中的產品壽命、使用成本、安全特性等。