ISO9004:2009標準解讀第五章第一節 公司的戰略和方針

新版ISO9004:2009標準中第五章為戰略和方針的管理。在第一節中，標準表達了最高管理者應該做的事情：發布戰略和方針。而且這個戰略和方針應該是清晰易懂、便于傳播和領會、可為五大相關方所接受的。也就是說，它首先是發自于最高管理者，其次，它已經綜合考慮了五大相關方的利益。

第一節的注解，進一步說明了標準的意圖。我的理解，標準的意思是：公司應該是透明化、公開化管理的。這一思想，在ISO9000和ISO9001中都有所表達。

國內大多數企業可能做不到這一點。有些企業也會發布一些戰略和方針，可能大家會認為這些只是口號，而非最高管理者的真正意識表達。這種情況，在中小型民營企業中，更為普遍。

在合伙制、股份制的企業中，如律師事務所、三位股東的合伙企業等，這種戰略和方針在合伙人間、股東間的討論、統一看法，是比較重要的。可以更有效地利用好公司資源、作出決策。

在大型的公司里，戰略和方針的管理，顯得更為重要。龐大的組織、復雜的組織結構，需要有意念來統一員工的做事原則。這也是克服大公司形成官僚惡習的一種手段。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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