ISO9004:2009標準解讀第九章第一節 持續改進是持續成功的前題

通過戰略和方針管理（第五章）、資源管理（第六章）、過程管理（第七章）、監視測量分析和評審（第八章）等以上部分的學習，我們已經大致明白，要做到持續成功，這些方面的工作需要做扎實了。在第九章里，新版ISO9004:2009版標準提出，為了把前面的工作做扎實，保證持續成功，還必須堅持改進、創新和學習的原則。這可以是一種企業文化，或者是一種管理原則。

在ISO9000、ISO9001的學習過程中，我們已經學習了八項管理原則之一的持續改進，在ISO9001條文中，持續改進是一個章節篇幅的要求。所以，改進的必要性，筆者這里就不想再嘮叨。創新，標準將其分為產品創新和過程創新，背后隱藏的意思是，創新的目標：通過“過程”和“產品”的創新，實現更有效地增值。過程的結果是產品，這里提醒一下。

創建學習型的公司，這是老話題了，筆者也不想再嘮叨。新版ISO9004:2009版標準列舉了可以展開學習的方面，這倒是為企業培訓工作提供了大綱。

新版ISO9004:2009版標準在這一章節的最后一句里，筆者看出了標準想要重申的一層含義：改進是為了效益、創新是為了效益、學習更是為了效益。希望公司不要看錯方向，不要打水漂，不要為了學習而學習，為了創新而創新。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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