20．能力、意識和溝通

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7.2 能力

崗位能力要求

如何評價(jià)和考核

與能力有關(guān)的措施：培訓(xùn)、換崗、外包等

員工檔案

與7.1.2、7.1.6的關(guān)系

由組織控制的知識和由“人”擁有的能力

7.3 意識

標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量意識包括：

a-d

最終決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最根本的因素：意識

老板的意識和員工的意識

7.4 溝通

哪些溝通是重要的，必須確定a-e的要求

與產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的；與過程、經(jīng)營活動有關(guān)的；與不符合、不合格品有關(guān)的；與顧客有關(guān)的；與其它重要相關(guān)方有關(guān)的；與目標(biāo)和方案有關(guān)的

【專題：中小企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)】