22．運行（一）

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8.1運行的策劃和控制

所建的質量管理體系需要哪些過程：

實現、提供產品和服務

實施風險控制

這些過程策劃、運行和控制時應考慮的方面：

a-e

策劃的結果應便于操作

如果策劃有變更（主動的或被動的），應控制風險

外包過程的控制

8.2 產品和服務的要求

8.2.1 顧客溝通

企業規定了哪些是必須與顧客溝通的；

溝通應滿足7.4要求

溝通的目的：

顧客的需求和期望得到理解；

企業與顧客的互動，顧客對產品和企業的了解，顧客參與；

顧客利益的維護，訂單的完成。

8.2.2 產品和服務要求的確定

要求的來源：

顧客明示、隱含、必須實現的、超越的要求

企業的產品標準、服務標準（企業定位、品牌戰略）

法律法規（引用的產品標準）

8.2.3 產品和服務要求的評審

8.2.3.1 承諾之前先評審，評審的內容涉及：

a-e

注意特殊合同、訂單的評審

8.2.3.2 記錄

8.2.4 產品和服務要求的更改

變更的評審，信息的修改和傳遞

【專題：中小企業學習應用ISO9001：2015質量管理體系標準要點】