29．改進

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10.1 總則

當改進機會出現時，必須采取改進措施。目標：以滿足顧客要求和增強顧客滿意。——“體現以顧客為關注焦點”見5.1.2

改進的方向：

產品和服務

風控

體系的績效和有效性

注中的例子：糾正、糾正措施、持續改進、突破性變革、創新和重組

10.2 不合格和糾正措施

10.2.1 當出現不合格時，企業的工作要求

不僅指不合格產品，還包括活動和過程不符合，標準還特意指出了投訴反映的不符合；

先控制、糾正、處置；評價是否需要采取措施；采取措施；如何評審措施的有效性；對原有風控的改進；引起的質量管理體系變更

強調了糾正措施的程度，應與不合格的影響相適應

10.2.2 記錄要求

10.3 持續改進

管理原則之一：改進

持續改進是改進的一個實例，并沒有要求全面推進或不得間斷；

持續改進的目標：體系的三性（管理評審的目標）

企業應該持之以恒的尋求改進機會，以滿足4.1和4.2的要求，最終實現公司戰略、宗旨、方針。

【專題：中小企業學習應用ISO9001：2015質量管理體系標準要點】