【領域范圍】：產品批發及零售

【專業代碼】：29.09.01

【案例展示】：（以絲綢的批發為例）

【工藝流程以及控制方法】：

服務流程：采購→倉儲及防護→樣品展示→現場銷售服務→合同評審→儲運→結算→顧客投訴和顧客滿意服務。

控制方法：重點做好絲綢的驗貨、顧客要求的確認、現場銷售服務，關注產品防護和儲運條件、售后服務。最終通過顧客反饋和銷售業績來印證公司銷售服務的綜合水平，以及對實現服務目標的有效性。

【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關鍵過程：采購。

控制措施：做好供應商管理，選擇有良好信譽和質量控制能力的多家供應商，做好絲綢的驗收工作。絲綢質量直接影響批發業務。

特殊過程：現場銷售、商務洽談。

控制措施：現場的樣品管理；現場環境布置和控制；產品標識、服務標識和信息公示；人員授權；合同范本。

主要審核的要點：市場調查、供方及產品信息收集；采購產品驗收；產品防護和儲運；交接記錄；配送計劃和運輸外包；顧客投訴處理；現場觀察樣品展示、銷售服務提供、商務洽談、倉儲條件。

【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】：

FZT 43014-2008 絲綢圍巾

GBT 26380-2011 紡織品 絲綢術語

GBT 22860-2009 絲綢(機織物)的分類、命名及編號

【產品/服務（含出口產品）涉及的主要法律法規】：

《產品質量法》

《中華人民共和國計量法》

《消費者權益保護法》

《合同法》

《商標法》

【相關要求證書】：

無