【領域范圍】：經營和管理咨詢

【專業代碼】：35.01.04

【案例展示】：（以管理咨詢服務為例）

【工藝流程以及控制方法】：

服務流程：問卷調查，員工訪談，領導訪談，問題診斷，方案設計，方案匯報，方案反饋，最終匯報

控制方法：管理咨詢服務屬于特殊的服務行業。對于服務行業著重控制咨詢人員在現場的服務質量，通過顧客滿意調查了解顧客的反饋，以及相關的問卷調查，不斷改進服務質量，以及服務指標的制定，通過考核，從而達到顧客滿意。

【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：

管理咨詢服務主要分五階段進行，分別為：接洽咨詢階段——預備咨詢階段——正式咨詢階段——方案實施階段——追蹤完善階段。整個服務過程是特殊過程，應對各階段做好控制工作。

在接洽階段：應關注初步洽談、研究回復和深入商討的情況，看是否明確顧客的各項咨詢要求。

在預備咨詢階段：與第一階段銜接，關注“項目建議書”的情況

正式咨詢階段：關注咨詢的實施情況，以及咨詢服務人員的咨詢反饋情況等。

方案實施階段：關注咨詢服務方案的具體實施進行、效果，咨詢人員服務情況

追蹤完善階段：關注咨詢服務的后續跟進工作。提供優質服務。

審核時注意相關書面證據材料和記錄，以及側面了解咨詢人員服務情況

【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】：

DB37/T 1023-2008 《科技咨詢業服務質量規范》等行業的咨詢服務規范

國家沒有統一的咨詢行業服務規范執行。

【產品/服務（含出口產品）涉及的主要法律法規】：

《產品質量法》

《合同法》等

【相關要求證書】：

應關注咨詢師資格證書。某些行業必須有國家規定持證，比如會計管理咨詢、企業管理咨詢師等證書，同時，還應查證管理咨詢公司的相關資格證書，比如營業執照、授權證書等等。