目標 差 低 中 良 優質量方針和目標產品質量目標質量目標與質量方針脫節，且沒有逐級展開，日常的質量管理體系運行缺乏目標。質量目標與質量方針一致性差，質量目標滿足產品要求能力差，只有少數部門分解到質量目標，并初步實現目標。質量目標和質量方針基本一致，但公式化，質量目標在一定程度上滿足產品要求，部分部門分解到質量目標且基本實現。質量目標和質量方針基本一致，質量目標基本滿足產品要求并分解到絕大多數部門，且可測量，并較好的實現。質量目標和質量方針一致，質量目標滿足產品要求，質量目標逐級分解并可測量，各部門目標明確，已很好的實現。用戶滿意度用戶的滿意程度差，經常出現質量和（或）服務投訴現象。產品的質量和服務達到顧客要求的能力低，有質量投訴現象。產品的質量和服務基本滿足顧客的要求，顧客基本滿意，有少量質量投訴現象。產品的質量和服務達到顧客的要求，顧客滿意，沒有任何由于質量原因而發生的投訴現象。產品的質量和服務高于顧客的要求，顧客很滿意，沒有任何由于質量原因發生的投訴現象。質量穩定性合格率產品質量沒有發生變化，有時甚至降低。產品質量提高有限。產品質量有一定提高。產品質量有比較大的提高。產品質量有很大的提高。返修率返修率未發生，變化式提高。產品返修率降低有限。產品返修率有一定的降低。產品返修率降低比較大。產品返修率大幅降低。產品質量的穩定性產品質量穩定性較貫標前未發生變化或降低。產品質量穩定性提高有限。產品質量穩定性有一定的提高。產品質量穩定性有較大的提高。產品質量持續穩定。質量改進與創新管理評審實施管理評審成為形式，結果根本未實施。管理評審得到部分的實施，且實施效果差。管理評審部分得到實施，且有一定的效果。管理評審絕大部分得到實施，且結果比較好。管理評審結果得到全面實施，且實施結果非常好。內審實施內審成為形式，結果未實施。內審得到少部分的實施，且效果差。內審部分得到實施，且有一定效果。內審絕大部分得到實施，且結果比較好。內審結果得到全面的實施，且實施結果非常好。糾正、預防措施實施未采取任何預防和糾正措施或根本無效果。預防糾正措施得到部分的實施，但效果差。預防糾正措施絕大部分得到實施，且有一定效果。預防糾正措施絕大部分得到實施，且效果比較好。預防糾正措施得到全面的實施，且效果非常好。體系文件適宜性體系文件成為一紙空文。體系文件適應性差。體系文件有一定的適宜性。體系文件適宜性好。體系文件適宜性很好。