（一）管理職責

在學校質量管理體系的質量方針和質量目標指導下，確定以“顧客（學生）”為關注焦點、以課程質量控制為重點的管理方針及目標，并將其變為系部、教研室、授課教師的目標，據此明確課程管理環節各相關部門和教職工的職責、權限，明確相互之間的關系和接口。

（二）質量體系文件

ISO9000標準規定的質量管理體系是“文件化”的體系，體系建立、運行、改進的全過程都是在文件指導下進行的，并且都有文件予以記錄和證明。按照ISO9000質量管理體系理論以及高職課程管理的實際要求，將管理體系文件分為三個層次：

程序性文件，包括合格課程評估標準、優秀課程（群）和精品課程評審方法與標準、優秀課程（群）和精品課程評審指標體系、課程教學計劃和大綱的編制規定、課程標準編制規定、課程管理職責等。

操作性文件，包括教師行為工作規范、優秀課程（群）和精品課程建設工程實施方案、課程考試工作管理規定、課程教材建設條例、教學質量評價辦法、教學設備管理規定、教學工作量管理規定等。

記錄表格，包括學生考試和考查成績登記表、教學日歷、學生意見建議調查表、課程考試試卷和報告、課程設計作品和論文、教學質量評價表等。

（三）資源管理

資源管理就是對組織運行中所需的人、財、物、信息等資源的合理配置和有效利用。在高職課程質量監控體系中，資源包括學生、師資、場地、設備等，資源的合理配備是有效工作的條件。師德高尚、具有較高學術造詣和較強教學能力的課程負責人和“雙師型”優秀教學團隊，開放式的現代實驗設備與高水平的實驗技術，工學結合的校內外實訓基地，基于工作過程的精品教材等都是影響高職課程建設的重要資源。

（四）過程控制

產品的實現過程是組織獲得產品、產生增值的過程。在高職院校課程質量監控體系中，產品的實現實際上就是課程建設的實施過程。按照ISO9000標準要求，應特別注重了解學生（社會）要求、課程教學大綱、課程標準、課程教學計劃（產品的設計和開發）、教材和“雙師型”教師的選聘（采購）、教學組織與實施（生產和服務提供）以及課程考核與檢測評價（測量、分析與改進）等環節。也就是說，要識別出程序文件中規定的影響高職課程質量的各環節關鍵點，并對其進行有效控制。

（五）測量分析和改進系統

組織應策劃并實施所需的監視、測量、分析和改進過程。

1.課程考核質量指標

課程質量屬于無形產品，所以，高職課程質量的監測裝置主要由課程考核質量標準組成。高職院校以培養學生的創新能力、動手能力、觀察能力和分析能力為主，因此，基于ISO9000的高職課程考核質量指標應充分體現對“職業崗位能力”的評估傾向。

2.過程的監視和測量系統

高職課程質量監控測量系統要實現由“預設性”評價向“生成性”評價轉變，由靜態單一性向動態多樣化轉變，由“外部賦權”向“多主體參與”轉變。日常檢查、專項檢查、學生評教、教師同行評教、學校課程管理者評教及企業、行業介入評教等，可以保證監視和測量的準確性、及時性和可信性。

3.數據分析和改進系統

通過收集、整理、分析和定期發布與課程質量有關的信息，利用統計分析工具進行診斷，并評價持續改進課程質量管理體系的有效性，建立能夠適應外界環境變化的要求，增強適應能力和競爭能力的持續改進機制。