1.以患者滿意為關注焦點

醫院要在市場環境中生存和發展，就要以患者為關注焦點，認真分析患者需求。不僅要為其提供及時有效、安全便捷、周到熱情、價格合理、技術精湛的醫療服務，而且要充分利用中醫藥優勢，倡導以人為本、人性化服務，最大限度地滿足其醫療需求。在實施顧客滿意度條款時，在患者滿意度的測量方面，更多地關注患者“不滿意”情況的分析，識別患者潛在要求，持續改進，不斷提高服務質量。

2.積極發揮領導的作用

醫院實施ISO9001標準是“一把手”工程。只有領導重視，才能確保體系運行所需的人力資源、基礎設施、工作環境。通過質量目標、質量方針的宣傳貫徹，充分調動全院職工的積極性、創造性，提高全院職工的質量意識，特別是業務水平及服務意識，提高醫院核心競爭力。

3.全院參與

任何事情，無論策劃多么完美，如果沒有付諸行動，只能是紙上談兵。我們通過多種形式的宣傳及“我與醫院共興衰”意識的培訓，增加了管理的透明度。只有醫療、護理、醫技、后勤管理等各崗位的每位員工都清楚自身的職責、權限、工作目標、達到目標的方法以及在醫院質量控制中的角色、地位及作用，人人參與質量控制，以主人翁的責任感來正確處理和解決問題，持之以恒、扎扎實實地工作，才能使醫院的服務質量得到不斷提高。