4.講究管理的過程方法和系統方法

ISO9001標準注重過程管理。要求我們系統地識別每個流程中的小過程，并對其進行嚴格的管理和控制，明確各小過程之間的內在聯系及相互作用，聯接好各小過程之間的接口，減少職能交叉所造成的障礙，使上一小過程的輸入成為下一小過程的輸出，做到環環相扣，良性循環。如醫院的診療、護理、醫技、藥學服務等均有其相應的流程，與之相聯系的醫院的質量目標、人力資源、相關物品的采購、外包服務、標識和可追溯性、患者的財產、醫療設備、患者滿意程度的測量、內部審核、管理評審、不合格項、糾正措施、預防措施等控制也應有其相應的流程。

5.持續改進

ISO9001標準的靈魂在于持續改進。在體系運行一段時間后，需要通過內部審核及管理評審等形式，評價質量管理體系存在的問題，采取糾正和預防措施，以此來不斷適應內外環境的變化。醫療質量管理中，院科兩級質控是基礎。采用日常監控與定期監控相結合的方法，識別質控要點，發現問題，及時糾正，并評價措施實施的有效性，持續改進，最終保證醫院質量管理體系的有效性。