ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第五章第二節(jié) 公司如何制定戰(zhàn)略和方針

公司應(yīng)該有戰(zhàn)略和方針，由最高管理者制定和發(fā)布。內(nèi)容應(yīng)該包括：使命、愿景和價(jià)值觀(guān)。這個(gè)戰(zhàn)略的形成，可以考慮遵循八項(xiàng)原則、五大相關(guān)方利益、文件管理要求。當(dāng)然，它首先應(yīng)該是公司所有者/老板的意圖表達(dá)。具體的形成，可以由辦公室組織策劃，或請(qǐng)咨詢(xún)公司幫助。

戰(zhàn)略方針的制定過(guò)程，應(yīng)該符合公司的文件化管理要求。它是最綱要的文件。

戰(zhàn)略，可以在某些具體的方針上體現(xiàn)，如質(zhì)量方針、營(yíng)銷(xiāo)方針、環(huán)境方針等，還可以在某些具體的計(jì)劃中體現(xiàn)：如十年遠(yuǎn)景規(guī)劃、五年計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。要考慮，戰(zhàn)略和企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)管理的要求的相符程度。不能讓公司戰(zhàn)略?xún)H僅是一種口號(hào)，從而使大家最終漫視企業(yè)精神。

公司可以在年度管理評(píng)審會(huì)議、股東會(huì)議等場(chǎng)合，周期性地對(duì)公司戰(zhàn)略方針進(jìn)行評(píng)審。和環(huán)境監(jiān)測(cè)相結(jié)合，討論戰(zhàn)略方針的適宜性。

新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)要求公司發(fā)布一個(gè)制度，按過(guò)程要求管理戰(zhàn)略方針。

無(wú)論最高管理者如何考慮，都不能改變公司是盈利機(jī)器的本質(zhì)。所以公司的戰(zhàn)略方針，必須考慮產(chǎn)品、行業(yè)、環(huán)境的特點(diǎn)和限制。

組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀

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