ISO9004:2009標準解讀第七章第一節 公司經營管理應采用過程模式

在ISO9000、ISO9001和老版ISO9004的學習過程中，我們已經接受了“過程”的概念、“過程模式”的管理理念。與ISO9001相比，ISO9004不再區分主要增值過程還是輔助性過程了，認為公司經營管理的所有過程均可適用此條款。筆者認為，對學習標準的企業來說，是增加了難度。整個第七章，可以理解為標準要求公司在經營管理方面落實“管理的系統方法”這一管理原則。

過程，筆者將其分解為將活動的分析，分解為“輸入”、“輸出”、“資源”、“管理”四個方面考慮。其管理的最終目的，是提高“輸出的價值”－（“輸入的價值”+“消耗的資源”）之間的差值，也就是“效率”。新版ISO9004:2009標準提出，公司“應當確保主動管理所有的過程”。筆者的從業體會，這只是種理想的狀態，沒有一家企業可以識別所有的“活動”，所識別的“活動”，也不可能全部按過程模式實施活動。原因很簡單：1）公司的識別能力總是有限的，畢竟是由凡人組成的；2）過程模式，是要有投入的，特別是人力資源方面的投入。

任何管理都是有投入的。如果這點投入對于過程的“增值部分”來說，根本不算回事，那是肯定值得投入的。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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