ISO9004:2009標準解讀第四章第一節 公司應建立體系確保持續成功

在新版ISO9004:2009第4.1總則中，標準提出了要求企業實現“持續成功”的總原則。也許你會說，標準是站著說話不腰疼，但這畢竟是該標準的核心精神：不管你采用什么辦法，怎么管理，必須奔向“成功”。而“成功”就意味著要實現“公司”的核心價值：產品賣出去→盈利。

在總則中，筆者認為，核心思想是要求企業，在建立的質量管理體系中，必須融通標準所提倡的管理原則。我們有時搞不清我們的質量管理體系與企業管理大范圍之間的界限，其實，也沒必要非要界定清楚。質量管理體系，本身就是企業管理中有血有肉的有機體，與其它管理是連結在一起的。好就好在，標準所要求的這些管理原則，對質量管理體系是適用的，對其它管理工作，如財務、營銷、技術、生產、人力資源、行政管理等，都是適用的。這是因為，管理學最終會反映出管理哲學。

在以往的管理咨詢經歷中，筆者發現，很多企業對ISO9001要求的表面行為表現，比如重視，而忽視其背后的管理原則。比如說，幾乎所有的企業，“糾正措施”用表的格式，都是大同小異的。但內容和有效性，離標準所要求的精神，相差很遠。

在總則中，標準提出了QMS改善的三個方向：

1）顧客和相關方滿意，這沒什么新意；

2）基于事實的決策，也沒新意；

3）資源的有效利用，點到了管理的核心價值。

ISO9001關心企業成本么？有關心，比如說在糾正措施的選擇上。但關心的很少，因為ISO9001的要求，是站在顧客的角度來考慮的。顧客會關心你的交付成本么？大多數情況下，不會吧？

筆者認為，管理是為有效增值過程服務的，也就是最終應：推動銷售、控制成本和風險。如果沒有這根本的作用表現，那管理成本的投入，是一種浪費。

怎么樣反映出企業的經營管理水平呢？筆者的體會是，能否積聚社會優質資源、能否利用好資源（投入產生比）、能否產出優質產品。

如果人、財、物等資源不能盡其所能，就是浪費。浪費可以讓人輕松，但卻是一種罪過。

為了便于評價資源是否得到有效利用，最好將資源的投入都結算為人民幣，包括老板自己投入的精力。有時候，我們還應該考慮“機會成本”，如果這些資源作為它用，是否會有更好的“產出”。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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