導讀：

ISO9000族核心標準有四個：ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011。這四個標準一直在自我的持續改進，如大家所知的，ISO9001前幾年從2000版換成2008版了。可是，這四個標準的修訂和換版并不是同步的。不過這也剛好減輕了我們的學習的壓力。

筆者試圖通過自己對新版ISO9004:2009標準的理解，和大家一起分享學習的快樂。由于能力有限、功力不深，有理解失誤之處，可能會誤導閱讀者，這里先向大家道個歉。筆者不是“專家”，只是一名普通的標準學習者。讓我們大家一起來學習新版ISO9004:2009標準吧。

學習標準，筆者習慣將標準打印出來，而不是用電子檔的在電腦上查看。我們可以將自己的所學所想，直接用筆寫在打印件上。筆，是思維的好朋友。如果你沒有電子檔標準，可以向杭州北航免費索取。ISO9004:2009組織持續成功的管理中文版標準下載

ISO9004:2009標準解讀

第一章 標準的應用范圍

筆者剛拿到朋友給的新版ISO9004:2009標準時，順手一翻，怎么感覺是GBT19580卓越績效的國標啊？印象中，原來的ISO9004:2000是與ISO9001:2000條文一一對應的。現在的版本卻是變化很大。筆者認為，雖然修訂必然是一種進步，但從學習理解、從標準的使用角度來看，原來的版式可能更讓人感覺輕松。

原來學習ISO9001的時候，對條款理解有困難了，我常將ISO9004翻出來參照。一一對應的條文，可以迅速的找到。9001是“要求”，9004是“指南”，兩者相互呼應，理解起來好方便。當然，新版自然有它的奇巧之處，我們應該相信全球的ISO專家團隊。

筆者以為，所謂標準的“范圍”，只是為了保證該標準的準確性或效力。并不存在強制的范圍界定。在標準建議的范圍內，它肯定是適用的。在范圍之外呢，有沒有效，可不可以應用，得看學習者的理解了。我覺得沒必要太當真。本來就是指南么。

ISO9004，是一種質量管理方法，標題就這么寫的。而且，它宣稱適用于任何組織。適用范圍越廣，應用起來越難——這是筆者的體會。所以，筆者把這標準當成一個公司可以學習的“馬克思主義”，是一種理論，真理，放之四海皆準。不要懷疑它的科學性，一定要謙虛地認為，是自己沒有學好。學ISO9001也是這樣子的。

標準說，本標準不是為認證、規范或合同用途編寫的。所以在認證、驗廠、考評、談判時，直接引用標準是不行的。畢竟，標準是“指南”。但筆者認為，我們可以選擇其只的一些建議，與實踐相結合起來考慮后，完全可以轉化為對具體事物的具體要求。不信，你可以試試。

因為是指南，所以標準中出現的“應當”，可以理解為“建議”，而不是ISO9001標準里面的那種“要求”的意思。

第二章 ISO9004:2009所引用的標準

第三章 ISO9004:2009添加的兩個概念

第四章第一節公司應建立體系確保持續成功

第四章第二節持續成功是公司經營的總方向

第四章第四節五大相關方原理

第五章第一節公司的戰略和方針

第五章第二節公司如何制定戰略和方針

第五章第三節第一條公司應該落實戰略方針

第五章第三節第二條公司應開展工作促使戰略方針的實現

第五章第三節第三條公司戰略部署

第六章第一節 公司的資源管理

第六章第二節 公司的財務管理

第六章第三節第一條 公司的人員管理

第六章第三節第二條 有計劃地提升公司員工的能力

第六章第三節第三條 激勵和鼓舞員工

第六章第四節第一條 公司應處理好與供方、伙伴的合作關系

第六章第四節第二條 選擇好的供方和伙伴共圖發展

第六章第五節 管理好基礎設施

第六章第六節 創造好環境是領導的基本職責

第六章第七節第一條 知識、信息和技術是公司發展的無形資源

第六章第七節第二條 創建知識型企業

第六章第七節第四條 公司的技術管理

第六章第八節 公司決策應考慮自然資源

第七章第一節公司經營管理應采用過程模式

第八章第一節 堅持批評和自我批評

第八章第二節公司的有些工作需要有人盯牢

第八章第三節第一條公司經營業績的考評

第八章第三節第二條關鍵績效指標的選擇、監視、測量和分析

第八章第三節第三條公司應該組織內部審核