ISO9004:2009標準解讀第四章第四節 五大相關方原理

這一節，是對前面幾節的延伸和補充，這也是標準條文格局的特點。ISO9001條文，也有這種邏輯關系。

相關方的概念，在ISO9000中有術語解釋，在老版ISO9004中，也是重點表達的觀念。在新版ISO9004:2009標準中，作為一個條款單列，可見新版對此概念的重視。

在表一中，可以看出五大相關方站的角度是不同的，有時，是有矛盾的。企業內部的很多問題，最終會反應到五大相關方的利益失衡方面去。但處于處理問題的最高端的最高管理者，有時故意視而不見、避而不談。原因，大家可以慢慢去體會。

理想狀態，是兼顧各方利益。倒過來說，如果你是決策者，在作出決策之前，如果沒有考慮其中一方利益，可能會得到報復性的結果，從而影響到自身的利益。一般情況下，這五大相關方對此決策的重要性程度還有所不同，排在前面的，可以優先考慮，或者考慮得多一些。如果一項政策很明顯會損害某一方利益，通常對公司是有害的。

文件化管理，是整合各方利益的一個有力工具。各方可以通過對文件制度的滿意程度，來驅使公司的經營，保障各自的利益。所以，企業的制度化、公司化運作，也可以看成是公司相關方利益平衡的結果。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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