ISO9004:2009標準解讀第六章第六節 創造好環境是領導的基本職責

八項原則之一領導的作用，明確提出作為“領導”，至少要做二件事情：1）為下屬提明方向；2）幫助下屬實現其目標創造環境。新版ISO9004:2009標準提出的工作環境要求，除了滿足產品質量形成的環境要求外，還提出了人文化的工作環境要求，這超出了ISO9001的要求。

ISO9001:2008認證標準提出：“組織應確定和管理為達到產品符合要求所需的工作環境。”很明顯，這些工作環境要求，如噪音、溫度、濕度、照明或天氣等，并不是針對員工的舒適感的，而是針對產品的實物質量形成。在服務行業，則可以理解為服務提供/顧客感受的環境。這也是ISO9001不太讓員工樂于接受的缺陷。ISO9001過少地考慮員工的利益。

新版ISO9004:2009標準在ISO9001對工作環境要求的基礎上，加入了ISO14001環境管理體系和OHSMS18001職業健康安全管理體系對工作現場、工作環境的要求。ISO組織也許認為，公司需考慮員工、社區和其它相關方利益，才可能實現“持續成功”。

在記憶和理解新版ISO9004:2009標準時，我們可以將工作環境因素大致分為：1）影響產品質量、產量，影響訂單履行的因素；2）為員工、社區、社會所考慮的人文關懷方面的因素。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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