ISO9004:2009標準解讀第八章第三節第一條 公司經營業績的考評

所有過程都應該遵循PDCA模式，其中“C”為監視、測量和分析等安排。所有的工作我們都要去考評，是不太現實的，但重要的、關鍵的，應該考評。標準術語叫“測量”，在實用中，不僅僅指對產品、指標的檢測，還包括了經營管理方面的“討論”、“比較”、“評價”、“審核”、“考核”、“判定”等含義。

第一條是考評要求的總原則，標準ISO9004:2009認為，測量是領導決策的依據。

那么哪些經營活動需要安排“考評”呢？筆者認為，考評對象至少包括以下過程：

1）公司經營管理的整體業績，如銷售額、利潤率等；

2）影響公司生產和服務提供的“質量”的主要、關鍵過程/工序/環節，如“模具外包”；

3）相關方（如股東、顧客、社會等）非常重視的過程/工序/環節，如“邊角料的回用”、“產品包裝”、“車間粉塵排放”等；

4）公司經營管理改進的領域，如“供方的尋訪、選擇、談判和評價”等。

安排哪些經營活動實施“測量”，通常與公司的經營計劃、環境、戰略、最高領導意圖等有關，特殊事件，如安生事故等，對這些安排也是有直接的影響的。

但筆者一直認為，并不是所有的過程，都值得去測量。因為測量會增加過程的成本負擔。

在總則中，新版ISO9004:2009版標準強調了關鍵績效指標KPIS的重要性。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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