ISO9004:2009標準解讀第六章第三節第二條 有計劃地提升公司員工的能力

筆者的體會：產品的質量是做出來的，最好的質量管理，是沒有質量管理。理想的狀態，質量管理成本投入最好為零。實際上做不到，比如說，操作人員的能力會受限制。如果我們致力于提升員工的工作能力，那反過來會促動質量管理成本的降低。

按標準的意思，公司應該有人力資源需求的規劃、人力資源發展的計劃、人員培養的計劃等，最終的目的，是要能保證不影響公司戰略方針的實現，以實現持續成功。

做好人員培養工作的前提是，目標管理，員工績效考核。不然，員工能力的缺口都找不到，都不知道該“補”點啥。

這一項工作，通常是所有的領導者都是有責任的，對自己的屬下負責。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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