“6.2.1組織應在相關職能、層次和質量管理體系所需的過程建立質量目標。

質量目標應：

a)與質量方針保持一致；

b)可測量；

c)考慮適用的要求；

d)與產品和服務合格以及增強顧客滿意相關；

e)予以監視；

f)予以溝通；

g)適時更新。

組織應保持有關質量目標的形成文件的信息。

6.2.2 策劃如何實現質量目標時，組織應確定：

a) 做什么；

b) 需要什么資源；

c) 由誰負責；

d) 何時完成；

e) 如何評價結果。”

企業應該建立內部目標管理制度，有企業目標，也有崗位目標，還可以有重要項目或過程的目標。企業的質量目標應與其發布的質量方針相對應，能促使方針的實現。目標應可測量，通常還需要說明其測量、計算方法。內容須涉及與產品和服務/企業管理有關的適用的要求、產品和服務的合格率、增強顧客滿意的指標等。目標應被監視，做好溝通，并依據環境變化、時間的推移而適時評價更新。更新的時機可以是管理評審、承接重大訂單、搬廠、相關方要求發生明顯的變化等。

審核時可以要求企業提供公司和部門或崗位的目標管理文件、記錄。質量目標的文件應該包含6.2.2 a-e)的內容，也就是“質量目標展開計劃”之類的文件了。

【專題】ISO9001：2015版標準學習和理解

【專題】ISO14001：2015版標準學習與理解

【專題】GJB9001B-2009標準學習與理解

【專題】GB/T23331能源管理體系標準學習與理解