ISO9004:2009標準解讀第八章第四節 分析和分析能力是公司決策成敗的保障

分析的對象是“信息”。信息及其承載媒體叫“文件”，記錄是一種特殊的文件。分析的對象是：文件化的信息和未文件化的信息。

前面，我們學習了數據、數據統計的重要性。ISO9000族理論基礎八項質量管理原則之一：基于事實的決策方法，也說明了數據、數據統計的重要性。在數據、數據統計與決策之間，有個橋梁，那就是“分析”。分析是一個步驟、一份責任、一項工作、一種技術、一種能力。沒有分析，數據與決策是脫節的。在“記錄”的定義中，我們學習了記錄的主要作用：證明（記錄）活動的過程和結果；還有個作用是，為數據分析提供信息。

在新版ISO9004:2009版標準中，更加強調“分析”是一種責任，是應該有人有計劃地對某些工作進行分析。這么做的目的，是為了保證公司運營和某些工作不出差錯：持續成功。

在新版ISO9004:2009版標準中，還列舉了哪些工作必須持續的監視和分析。其中前三條，是與ISO9001:2008密切相關的。

每一個決策，都應該是在分析的基礎上作出的。公司的每位員工，均出于自身的崗位價值和責任，對公司的運營活動作出層次不同的決策。所以，分析是一種工作方式，每位員工都需要分析，都需要有分析能力。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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