“組織應確保受其控制的工作人員知曉：

a)質量方針；

b)相關的質量目標；

c)他們對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進績效的益處；

d)不符合質量管理體系要求的后果。”

我們在推進質量管理體系過程中，經常會感覺困難重重。有時是因為資源不足，有時是因為技術問題，有時是人員的意識。如果員工不具備現代企業管理的基本價值觀、榮辱觀，不能正確看待個人工作的性質和意義，被動地參與質量管理體系的運行，體系推行者會馬上感覺到推行的阻力的。意識，標準強調從正面進行教育和宣貫，實踐中，可能光教育是不行的。

注意7.2和7.3都稱為“受其控制的工作人員”而沒有直接說“雇員”，說明這個范圍比雇員的概念要廣。可能要包括那些臨時工或勞務外包的工作人員了。我們為了學習方便，還是統稱為員工。

“知曉”一詞，可以理解為“被培訓、教育”，也可以理解為掌握、領悟、體會甚至是支持、擁護。在這里用知曉一詞，可能是翻譯造成的份量感不一樣。實踐中，光知道是不行的，還要真心擁護才行。

【專題】ISO9001：2015版標準學習和理解

【專題】ISO14001：2015版標準學習與理解

【專題】GJB9001B-2009標準學習與理解

【專題】GB/T23331能源管理體系標準學習與理解