“組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的交付后活動的要求。在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應(yīng)考慮：

a)法律法規(guī)要求；

b)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果；

c)產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命；

d)顧客要求；

e)顧客反饋。

注：交付后活動可能包括保證條款所規(guī)定的相關(guān)活動，諸如合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)，以及回收或最終報廢處置等附加服務(wù)等。”

本條款要求企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)方要求和產(chǎn)品本身特點，策劃好交付后的活動，并且按要求展開。策劃時應(yīng)考慮a-e)的要求。合同評審時，應(yīng)該包含對策劃的內(nèi)容的評審，并含到報價中去。這也是風(fēng)險和機(jī)遇應(yīng)該考慮的一個方面。

審核應(yīng)關(guān)注法定要求、合同條款，檢查售后服務(wù)記錄。

【專題】ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和理解

【專題】ISO14001：2015版標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與理解

【專題】GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與理解

【專題】GB/T23331能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與理解