服務是輸出的一種形式，與產品的區別在于：至少有一項活動必須在供方和顧客之間的接觸面上完成。服務是無形輸出。有些服務活動的過程和活動的結果是同時發生和同步運行的。2015版標準中的“服務”這一術語強調在應時產品和服務之間所存在的差異，服務的對象是顧客，有形產品的提供和使用可能成為服務的一部分，但有形產品在這里僅被視為服務的手段和外殼。服務具有同時性、無形性、非重復性、異質性、易逝性、非儲存性、非運輸性的特征。
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ISO9001:2015《質量管理體系 要求》標準內容的主要變化
ISO9001：2015版標準內容的具體變化
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ISO9001：2015中所談的環境指？
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如何理解“基于風險的思維”？“基于風險的思維”體現在哪些條款，審核時應如何關注？
結合新版標準談談你如何對管理層進行審核（如何獲得審核證據：審核關注點）？
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對ISO9001：2015標準第7章 “支持”理解
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