4．管理者在質量管理體系中的作用

“策劃”主要是領導的責任，而“執行”更多的是基層的責任。ISO9000強調領導作用和全員參與，高層領導應該參與，一個缺失管理職責的質量管理體系，一定是個空架子，成為企業的包袱！

銷售生產和交付是實際的增值活動，是滿足相關方要求、為相關方謀取利益的實質性活動。其它管理過程，是為了使銷售、生產和交付更有效地運作，其本身并不能增值。

9001是質量保證要求，僅關注顧客利益。要同時兼顧企業所有者、員工或其它重要相關方的利益，必須學習應用9004的指南。

【專題：中小企業學習應用ISO9001：2015質量管理體系標準要點】