27．監視、測量、分析和評價

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9.1.1 總則

對體系和重要的過程安排監視和測量（4.4過程的要求）

對某些監視和測量的結果進行分析和評價

其中，質量管理體系的績效和有效性，是必須評價的，何時評價：內審、管理評審

9.1.2 顧客滿意

作為一個獨立的條款放在這里，凸顯了“以顧客為關注焦點”的管理原則，和體系追求的方向。

確定方法：適當的方法才能確保結果是符合實際的。需要考慮資源投入，以及嚴肅性，對企業的重要意義。

分析的結果，應該得到利用

注中的方法：顧客調查、反饋、座談、市場分析、贊揚、擔保索賠、經銷商報告

總代理、地區經銷商、批發商、零售商、網店、消費者、委托人、消費者代表或團體等，不同的地位，不同的意見。

9.1.3 分析與評價

標準要求對哪些結果必須分析和評價：

a-g

標準鼓勵采用統計技術來分析評價，統計技術是一種管理工具，可以在專家的論證和指導下采用，或遵照行業的通行做法。

【專題：中小企業學習應用ISO9001：2015質量管理體系標準要點】