關于市場部ISO9001質量管理體系審核的問題

所負責ISO9001質量管理體系標準的過程：7.2與顧客有關的要求、8.2.1顧客滿意。部門主管首先接受審核，在對自己部門的職責描述中不能漏掉以上職責。

對公司ISO9001質量管理體系方針、目標是否清楚，目標在本部門是否得到分解并考核。

應對ISO9001質量管理體系質量手冊中自己負責的章節、相關的ISO9001質量管理體系程序文件和作業指導書熟悉并對其適用性負責，本部門主要用到《標書及合同評審程序》、《服務控制程序》。

市場部ISO9001質量管理體系審核主要注意如下方面：

1、通過何種方式了解顧客的需求；

2、招標及投標的評審記錄是否齊全，是否針對本公司滿足顧客要求的能力進行了評審，是否在向顧客承諾前或標書提交之前進行了評審；

3、合同評審的時機（在合同簽訂之前）和內容是否符合要求；

4、是否存在顧客投訴，如何處理；

5、是否對顧客滿意進行了測量，所得信息如何處理，是否進行了統計分析并采取了相應的糾正和預防措施。