物業公司申請ISO 9001質量管理體系有什么作用?
現在物業公司之間的競爭也趨于激烈,一個好的物業公司要擴大知名度,提高物業管理水平的直接方式就是推行ISO 9001質量管理體系,通過達到持續的顧客滿意,使公司的服務水平更上一層樓。由于物業公司的客戶各種各類,類型復雜,因此理解顧客要求是建立質量管理體系的起點,質量管理體系的輸入是顧客和其他相關性方的要求,輸出應是顧客和其他相關方的滿意。
因此,建立質量管理體系的出發點和目的都在于為顧客提供滿意的服務。顧客的推動體系改進的動力。顧客抱怨既可能是當前服務的不滿,也可能是潛在的需求所致。服務企業就應積極主動地和顧客進行溝通,識別、理解和確定顧客的需求,了解顧客不斷變化的要求和期望,找出改進之處,從而促進公司物業服務質量管理體系的不斷完善。公司物業服務只有從顧客推動走向管理者推動,質量管理體系才能真正不斷完善、不斷改進。
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