【領域范圍】:產品批發及零售
【專業代碼】:29.10.01-07
【案例展示】:(以自來水管、自來水閥門的批發為例)
【工藝流程以及控制方法】:
服務流程:采購→倉儲及防護→樣品展示→現場銷售服務→合同評審→儲運→結算→顧客投訴和顧客滿意服務。
控制方法:重點做好采購產品的驗貨、顧客要求的確認、現場銷售服務,關注產品防護和儲運條件、售后服務。最終通過顧客反饋和銷售業績來印證公司銷售服務的綜合水平,以及對實現服務目標的有效性。
【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】:
關鍵過程:采購。
控制措施:做好供應商管理,選擇有良好信譽和質量控制能力的多家供應商,做好采購產品的驗收工作。進貨質量直接影響批發業務。
特殊過程:現場銷售、商務洽談。
控制措施:現場的樣品管理;現場環境布置和控制;產品標識、服務標識和信息公示;人員授權;合同范本。
主要審核的要點:供方及產品信息收集;采購產品驗收;產品防護和儲運;交接記錄;顧客投訴處理;不合格品處理;現場觀察樣品展示、銷售服務提供、商務洽談、倉儲條件。
【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】:
GB/T 18033-2007 無縫銅水管和銅氣管
JC/T 1044-2007 金屬波紋聯接水管
CJ/T 151-2001 薄壁不銹鋼水管
CCGF 505.1-2010 閥門
【產品/服務(含出口產品)涉及的主要法律法規】:
《產品質量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
《商標法》
【相關要求證書】:
無
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