【領域范圍】:產品批發及零售
【專業代碼】:29.07.01-05/29.08.01-09
【案例展示】:(以大米的批發為例)
【工藝流程以及控制方法】:
服務流程:采購→倉儲及防護→樣品展示→現場銷售服務→合同評審→儲運→結算→顧客投訴和顧客滿意服務。
控制方法:重點做好大米的驗貨、顧客要求的確認、現場銷售服務,關注產品防護和儲運條件、售后服務。最終通過顧客反饋和銷售業績來印證公司銷售服務的綜合水平,以及對實現服務目標的有效性。
【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】:
關鍵過程:采購。
控制措施:做好供應商管理,選擇有良好信譽和質量控制能力的多家供應商,做好大米的驗收工作。大米質量直接影響批發業務。
特殊過程:現場銷售、商務洽談。
控制措施:現場的樣品管理;現場環境布置和控制;產品標識和信息公示;人員授權;合同范本。
主要審核的要點:市場調查、供方及產品信息收集;采購產品驗收;產品防護和儲運;交接記錄;配送計劃和運輸外包;顧客投訴處理;現場觀察樣品展示、銷售服務提供、商務洽談、倉儲條件。
【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】:
GB 1354-2009 大米
CCGF 101.1-2010大米 (產品質量監督抽查實施規范)
GB7718-2004《預包裝食品標簽通則》
【產品/服務(含出口產品)涉及的主要法律法規】:
《產品質量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
《食品安全法》
《商標法》
【相關要求證書】:
食品流通許可證
Copyright ??2018年-2021年沈陽偉恒認證咨詢公司 版權所有
手機:18941659688
沈陽公司地址:沈陽市和平區太原街商貿國際大廈2703
keywords:ISO管理體系認證 CE認證 產品認證 信息安全認證 CCC國家強制性認證