一、管理職責，包括方針、目標、管理承諾、職責與權限、策劃、顧客需求、質量管理體系和管理評審等內容。

二、是資源管理，包括人力資源、信息資源、設施設備等內容。

三、第三是過程管理，包括過程需求轉換、設計、采購、產品生產與服務等項內容。

四、第四是測量、分析與改進、包括信息測評、體系內審、產品監視和測量、不合格品的控制、持續改正、糾正和預防措施等。