ERP與ISO9000,從形式上看有以下共同點:首先,適用對象都是“組織”(職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施,包括企業),其次,它們都不是一個買來即用的商品,只是一個框架,需要結合組織的實際情況建立一個體系(或系統)加以實施,正如一個具有特定功能的函數還需設定其變量和參數的值一樣。最后是各自的體系都不是一成不變的,要隨著內、外部環境的變化不斷改進。
管理思想的一致性。ISO9000以是世界范圍內成功企業普遍遵循的八項質量管理原則為基礎,所包含的管理理念比ERP更為具體和明確。在八項質量管理原則中,以顧客為中心、有效和高效地滿足顧客的要求,同時與相關方(供應鏈)共享收益的管理思想,與ERP中客戶關系管理及供應鏈管理模塊所體現的管理思想完全相同。此外,ISO9000的“過程方法”所采用的PDCA循環管理機制與ERP體現的事先計劃、事中控制的思想是一致的,貫穿著對產品及其生產過程、設備、工具、人力資源、管理職責、財務資源、信息溝通等各個方面的管理活動;ISO9000體現的“管理的系統方法”與ERP對資源整合的理念也有著相似的內涵。
管理內容的重疊和對應關系。從ISO9004所包含的內容來看,由于其遠遠超出了ISO9001的范圍,包括了質量成本的控制、信息管理以及強調總體業績的改善,其實質不僅僅是質量管理體系標準,更確切地說,它是一個企業的質量及其資源的管理體系標準,從這一點上來說,與ERP在一定程度上是重疊的。
具體來說,ISO9004中“與顧客有關的過程”和“顧客滿意程度的測量和監視”條款強調確定并實施顧客需求方面的數據收集方法和對顧客滿意程度信息的測量和監視,并對數據進行分析評審,將顧客要求轉化為組織自身的要求,增強顧客滿意度,在這一點上與ERP中的客戶關系管理及客戶同步資源計劃理念所實現的功能是一致的。此外,在人力資源管理、財務資源管理、過程質量控制、數據分析等方面二者都有許多結合點。
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