標準的第五章對企業管理職責的內容和運作重點提出了明確的要求，其核心是對領導職責的要求。但是，從現場審核情況看，一些企業存在六個方面的問題：

一是領導職責規定內容不完整；

二是員工職責沒有實現任務、權限和相互關系的要求；

三是管理評審沒有與企業的日常工作有機結合，“兩張皮”現象比較突出；

四是顧客滿意度測量與顧客關注焦點不一致，特別是總經理在其中的職責定位不準，不知應些什么；

五是總經理的工作的接口不好，出現要么職責空泛，要么實施不了的尷尬局面；

六是對質量目標的分解過于單一，沒有將質量管理體系的支持性目標進行分解。

為了解決這些問題，應該從以下幾個方面進行運作：

一是盡快完善領導的職責，對領導者的權限及運作的關系進行細化，解決領導者之間的扯皮問題；

二是適當對下級授權，賦予其一定的權利，這樣既能調動員工的積極性，又能滿足“全員參與”的質量管理原則；

三是適當增加管理評審的頻次和項目，把企業的日常管理決策與管理評審統一起來，形成不斷改進的決策機制；

四是強化顧客滿意度的調查和測量，建立總經理主持顧客滿意度的調查和測量，建立總經理主持顧客滿意度評估的制度；在經營投票過程中，由總經理對顧客要求進行識別或評審，使顧客的要求在內部得到及時溝通；

五是理順總經理與部門工作的接口，總經理的職責應著重進行管理職責的決策和分析評審，而部門則應注重執行決策和運作過程；

六是應逐級分解與工程質量有關的支持性目標，包括人員、設備、安全、進度等。