——內容上的變化：傳統的質量管理僅限于生產過程和最終成果的管理，ISO標準強調的是對顧客的全過程服務，即除了傳統的質量管理之外，從任務的獲取直到成果的交付，均需不斷地與顧客溝通。通俗講，合同履行中，要隨時聽取顧客的意見，同時，讓顧客知道我們在做些什么。成果交付后，要及時了解顧客對產品的使用情況(即顧客滿意度)，對存在的問題還要持續改進。通過這些來做好服務、建立信譽。

——方式上的變化：傳統方式的管理是以技術生產部門為核心展開的，ISO標準則提倡“全員參與”，是全員型的。每個項目從局長、項目負責人、技術負責人到人事部門、計劃部門、技術部門、生產部門、檔案部門，在程序文件中都職責清楚、權限明確。對每個環節留有“痕跡”的方式也是傳統管理沒有的，從產品要求的評審、合同簽訂、任務下達、項目分包、生產協調、中間檢查、與顧客溝通、成果交付到顧客滿意調查均有記錄，整個生產過程也有記錄。雖然“繁瑣”，但最終回頭看一下該產品生產與服務整個痕跡，無疑是一個完整的檔案，值得也應該這樣做。

——觀念上的變化：傳統的觀念是等待顧客要我服務，ISO標準則要求“以顧客為關注焦點”，我要主動為顧客服務，主動為顧客考慮問題。體現在與顧客溝通、回訪、滿意度調查等活動中。只有這樣才能建立誠信，達到顧客、員工、社會均受益的目的。

——考核上的變化：傳統的考核指標大多是活的，隨意性強，ISO標準則要求量化，如產品合格率、合同履約率、顧客滿意度等，均是量化指標，易于操作，也便于考核。同時，質量管理體系運行除了自我考核，還有第三方(認證機構)的審核，相對而言增加了考核的難度，但也確保了考核的客觀性、公正性和權威性。