ISO9001族標準是世界上普遍認同的國際質量管理體系標準。目前，已有150多個國家將其作為國家標準等同采用，ISO9001族標準適用于各行各業，同樣也適用于養老服務業，尤其是2008版標準適應面更廣。通過了這一標準的認證，即向顧客證明了質量保證及持續改進的能力，取得了顧客的廣泛信任，并增強顧客滿意度。

ISO9001族標準體現國家在質量管理方面的思想和方法，即強調“過程控制”，把握住事物的過程，進而把握其結果；采用“過程方法”，在質量管理體系中實現管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析與改進四大過程的循環，重視顧客要求的輸入，關注的是顧客滿意度的信息反饋，并持續改進該體系，強調的是“事事有人做，事事有人管，事事有記錄”。

這種管理思想和方法非常適合對養老服務過程的控制和管理。養老機構為適應內部管理的需要，有必要建立起完善的制度化的質量管理體系，以服務老人為中心，建立服務流程，提高質量管理水平和工作效率，杜絕不合格的服務，規避質量風險。同時，隨著養老服務的快速發展，老年人對機構養老服務的需求也日趨多樣化，建立起質量管理體系，爭取超越顧客（老人及家屬）期望和增強滿意度，擴展顧客網絡，有助于樹立養老機構良好的社會形象，提高公信力和美譽度，從而充分利用非價格因素提高本機構在業界的影響力。

因機構養老服務是由“人”提供的，“人”的因素非常明顯，不僅依賴于從業人員的實際能力與水平，包括服務技巧、職業道德以及個人的情商指數，同時也受到環境設施等資源因素的影響。所以同一人的服務，在不同的時間、環境和不同的心理狀態下，其服務的結果會有所不同。即使是各種條件完全相同的服務，由于接受服務者的心理期望值的差異以及心理情緒的好壞，對服務的結果也會給出截然不同的評價。而根據ISO9001質量管理體系的要求,建立起完備的服務流程，就可以有效地減少和降低這種服務差別，確保提供合格的服務。

由于ISO9001質量管理標準會引導全體員工建立以老人為中心的服務理念，建立起完善的、系統的、文件化的管理體系，規范和控制所有與服務老人有關的過程，充分掌握老人的需要，對不符合要求的有關規定及服務流程，及時發現并采取自我糾正預防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風險，保持服務質量的穩定性，并能夠持續改善。對所有過程做出詳細記錄，保留原始證據，使養老機構在必要時（比如被訴出庭），能提供出有效的和有說服力的證據，從而降低責任風險。凡是通過認證的養老機構，表明該機構在各項管理系統整合上已達到了國際標準，能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格服務，獲得顧客、內部員工及管理層的高度滿意。通過認證或執行ISO9001質量管理體系標準的要求，對推動老年福利事業的發展，促進和諧社會的建設,提高入住老人的幸福指數具有重要意義。