入世以后， 國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展總的趨勢(shì)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)國(guó)內(nèi)化、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化，世界經(jīng)濟(jì)正朝著“一體化”方向發(fā)展。我國(guó)加入WTO，金融業(yè) 面臨的沖擊是首當(dāng)其沖的，外資銀行的滲入，會(huì)與中資銀行展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。從戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，在全行推行ISO9001：2000國(guó)際質(zhì) 量管理體系，是銀行業(yè)管理水平再上新臺(tái)階的重要標(biāo)志，是戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要。因此，全面推行ISO9000質(zhì)量管理體系，全面提升管 理層次，并以此為平臺(tái)，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，在銀行業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義：

1） 銀行業(yè)全面推行ISO900質(zhì)量管理體系，突破傳統(tǒng)商業(yè)銀行舊的管理 模式，達(dá)到以“流程再造、改善服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力”的目的，建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、文件化的質(zhì) 量管理模式，按流程管理的思路運(yùn)作和管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行服務(wù)全過(guò)程的有效控制，提升內(nèi)部管理水平，為全行綜合管理水平的提 升提供切實(shí)的保證。

2） 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一種爭(zhēng)奪優(yōu)良顧客的競(jìng)爭(zhēng)， 銀行建立質(zhì)量管理體系，將會(huì)在顧客市場(chǎng)中打造自身的品牌優(yōu)勢(shì)，這對(duì)爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)顧客、有效占領(lǐng)顧客市場(chǎng)將起到很大的推動(dòng)作用：銀 行建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)顧客需求、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等方法，建立起快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)與顧客的溝通，能夠大大 增強(qiáng)顧客的滿意度和提升顧客的忠誠(chéng)度。

3） 銀行在滿足顧客要求 和期望提供的金融服務(wù)（存取款、國(guó)際結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等）中，為使顧客滿意，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)了解顧客潛在的需求，爭(zhēng)取超 越顧客期望。

4） 銀行金融業(yè)建立質(zhì)量管理體系按國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行操作，在管理和服務(wù)上與國(guó)際接軌，沖破非關(guān)稅壁壘。

5） 商業(yè) 銀行管理手段的科學(xué)性決定了生存的關(guān)鍵，而ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的管理層、操作層都有嚴(yán)格的要求，它不僅可以明確行為者 的責(zé)任，提高工作效率，還可以有效地糾正和預(yù)防各種不合格操作，這對(duì)規(guī)范銀行職員的業(yè)務(wù)操作將起到顯著的作用。

6） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)融管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針、質(zhì) 量目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)等多項(xiàng)質(zhì)量管理要素于一體的綜合管理系統(tǒng)，要求各級(jí)管理者必須身體力行，主動(dòng)參與質(zhì)量管理，適時(shí)監(jiān)督質(zhì)量體 系的正常運(yùn)行，重視對(duì)組織過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。這對(duì)強(qiáng)化銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，杜絕職員的違規(guī)操作行為將起到有力的監(jiān)督和控制作用。

7） 可以規(guī)范操作流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)代 銀行正在向經(jīng)營(yíng)自由化、業(yè)務(wù)多元化、機(jī)構(gòu)國(guó)際化、存貸證券化的方向發(fā)展。隨著業(yè)務(wù)品種的創(chuàng)新、市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)程度加劇 ，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也日益加大，保障經(jīng)營(yíng)安全是銀行業(yè)管理工作的核心。