質量管理體系對于很多人來說既復雜又熟悉，那么接下來將對質量管理體系進行一個知識的匯總。

一、質量管理體系的5W3H思維模式

1. Why：為何，為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）

2. What：何事，什么事？做什么？準備什么？（明確工作的內容和要達成的目標）

3. where：何處，在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發生的地點）

4. When：何時，什么時候開始？什么時候完成？什么時候檢查？（時間）

5. Who：何人，誰去做？（由誰來承擔、執行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？

6. How：如何，如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？

7. How much：何價，成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

8. How do you feel：工作結果，工作結果預測。

概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結果會怎樣？

也就是：要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執行對象、方法、成本。這就是5W3H。

二、8D/5C報告

8D報告

D0：準備，征兆緊急反應。

D1：成立改善小組。

D2：問題描述。

D3：臨時處理措施。

D4：根本原因分析。

D5：制訂永久糾正對策。

D6：實施/確認永久措施PCA。

D7：防止再發生。

D8：結案并祝賀。

5C報告

指DELL為質量問題解決而提出來的，即為五個C開頭的英文縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗證檢查。相比于8D報告簡單了些，但是思維基本相同。

Correct（準確）：每個組成部分的描述準確，不會引起誤解；

Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解；

Concise（簡潔）：只包括必不可少的信息，不包括任何多余的內容；

Complete（完整）：包括復現該缺陷的完整步驟和其他本質信息；

Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。

三、QC七大手法

QC手法分為新舊兩種手法。

QC舊七大手法：

1. 魚骨圖（尋找因果關系）；

2. 層別法Stratification：層別作解析（按層分類，分別統計分析）；

3. 柏拉圖（排列圖）Pareto Diagram：柏拉抓重點（找出“重要的少數”）；

4. 查檢表（檢查表、查核表）Check List：查檢集數據（調查記錄數據用以分析）；

5. 散布圖Scatter Diagram：散布看相關（找出兩者的關系）；

6. 直方圖，層別法（分層圖）Histogram：直方顯分布（了解數據分布與制程能力）；

7. 管制圖（控制圖）Control Chart：管制找異常（了解制程變異）。

QC新七大手法：

1. 關系圖法（關聯圖法）；

2. KJ法（親和圖法、卡片法）；

3. 系統圖法（樹圖法）；

4. 矩陣圖法；

5. 矩陣數據分析法；

6. PDPC法（過程決策程序圖法）或重大事故預測圖法；

7. 網絡圖法（又稱網絡計劃技術法也叫關鍵路線法）。

四、IATF16949五大核心手冊

1. FMEA（潛在失效模式及后果分析）；

2. MSA（測量系統分析）；

3. SPC（統計制程管制）；

4. APQP（產品質量先期策劃和控制計劃）；

5. PPAP（生產件批準程序）。

五、10S/五常法

由5S延續出來的10S。

整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約/速度、服務、滿意、堅持。

五常法是用來維持質量環境的一種技術，西方國家則為5S。

在香港推行五常法，自然需要五個中文配合，也是我們平時所說的：整理、整頓、清掃、清潔、修養。

六、7M1E

7M1E：為人（man）、機（machine）、料（material）、法（method）、環（environment）、測（measure）、管理（management）、市場（markrt）。

七、112 344 568

ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“一個精髓和1個中心、2個基本點、3種特性、4個凡事和4大產品、5大模板、6大文件、8項原則”，可簡化為“112 344 568”。

1. 一個精髓：說、寫、做保持一致。

2. 一個中心：以顧客為中心思想。

3. 兩個基本點：顧客滿意和持續改進。

4. 三個特性：適應性、充分性、有效性。

5. 四大凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。

6. 四大產品：服務、軟件、硬件、流程性材料。

7. 五大模塊：質量管理體系；管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進。

8. 六大文件：ISO9000：：2015版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。

9. 八項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。七項

其中最關鍵的就算八項原則，那么將八項原則分解開來解釋：

1. 以顧客為關注焦點。組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

2. 領導作用。領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

3. 全員參與。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來益處。

4. 過程方法。將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。

5. 管理的系統方法。識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。

6. 持續改進。組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。

7. 基于事實的決策方法。有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

8. 互利的供方關系。組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。