糾正、糾正措施、預(yù)防措施究竟有什么區(qū)別呢？

一、定義不同

糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。

糾正措施：消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

二、目的不同

糾正：針對(duì)不合格的處置。例如，瓶子倒了，將瓶子扶正。

糾正措施：消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的系統(tǒng)原因防止不合格再度發(fā)生；例如，瓶子倒了，瓶子固定不讓它倒。

預(yù)防措施：揭示潛在的可能導(dǎo)致發(fā)生不合格的原因，防止發(fā)生不合格。例如，在新冠肺炎期間，戴口罩預(yù)防感染病毒。

三、對(duì)象不同

糾正：已發(fā)生；不合格，只是“就事論事”。

糾正措施：已發(fā)生；產(chǎn)生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”。

預(yù)防措施：潛在但未發(fā)生，潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因，是“未雨綢繆”、“防微杜漸”。

四、時(shí)效性不同

糾正：糾正是“返修”、“返工”、“降級(jí)”或“調(diào)整”，是對(duì)現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的當(dāng)機(jī)立斷的補(bǔ)救措施，當(dāng)即發(fā)生作用。

糾正措施：在已發(fā)生不合格的被動(dòng)情況下的積極反應(yīng)（事后防范）；是針對(duì)不合格原因采取措施如通過修訂程序和改進(jìn)體系等，從根本上消除問題根源，通過跟蹤驗(yàn)證才能看到效果。

預(yù)防措施：主動(dòng)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程（事前防范）。預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因采取措施，措施的效果一般需要較長(zhǎng)時(shí)期才能夠看到效果。

五、效果不同

糾正：是對(duì)不合格的處置，不涉及不合格工作的產(chǎn)生原因，不合格可能再發(fā)生，即糾正僅僅是“治標(biāo)”。

糾正措施：糾正措施可能導(dǎo)致文件、體系等方面的更改，切實(shí)有效地糾正措施由于從根本上消除了問題產(chǎn)生的根源，可以防止同類事件的再次發(fā)生，因此就糾正措施是“標(biāo)本兼治”。

預(yù)防措施：預(yù)防措施能徹底避免不合格或不期望。

六、觸發(fā)條件不同

糾正：不符合分為不合格項(xiàng)和不合格品，一般情況下，所有的不合格品都需要立即糾正。

糾正措施：需要采取糾正措施的四種情況是：審核發(fā)現(xiàn)的不合格、顧客抱怨的不合格、反復(fù)出現(xiàn)的不合格以及后果嚴(yán)重的不合格。

預(yù)防措施：預(yù)防措施在沒有發(fā)生不合格前提下，往往從數(shù)據(jù)分析得到這種預(yù)見和趨勢(shì)。

七、應(yīng)用

王五開了一家“大哥大”理發(fā)店，有一天，張三去“大哥大”理發(fā)店理發(fā)，進(jìn)門的時(shí)候沒注意到透明的玻璃門，撞碎了玻璃且暈倒了。

王五趕緊將張三送去醫(yī)院，并聯(lián)系廠家換了玻璃（糾正）。

由于之前是因?yàn)橥该鞯牟Ａ?dǎo)致的事故的發(fā)生，王五在新的玻璃上貼上了顏色鮮艷的貼畫（糾正措施）。

街道對(duì)面的經(jīng)營(yíng)著“小不點(diǎn)專業(yè)”理發(fā)的李四目睹這一系列事情的發(fā)生，為防止自己理發(fā)店也出現(xiàn)類似的事情，也在門口的玻璃上貼了貼畫（預(yù)防措施）。

是否采取糾正措施以及采取何種糾正措施需要根據(jù)問題的大小、重要程度、后果、運(yùn)作成本、不合格成本、對(duì)業(yè)績(jī)的影響、安全性以及顧客滿意等方面的潛在影響綜合考慮