ISO9004:2009標準解讀第九章第二節改進是公司管理活動的主要業績表現

持續改進是ISO9000族標準中八項原則之一，新版ISO9004:2009版標準在此章節中，只是對持續改進作了進一步的說明，并列舉了通常情況下公司需要為改進提供哪些條件。此章節簡單實用。

標準說，持續改進應成為公司文化的一部分。

筆者從事管理咨詢和培訓工作，對公司內部改進活動有了些自己的體會。改進，大多數公司都在做，只是改進的程度有些差異。感觸總結如下：

1）公司被動的改進活動是必然存在的。不良品、違規活動、相關方的不滿等，一旦產生，一般先糾正，后改進。這種改進，應該追求它的改進效果。有沒有解決根源性的原因，讓此類問題下次少發生或不發生。如果這種改進都展開不了的，嚴重的問題會越積越多，公司很容易就會垮掉。

2）公司主動的改進活動，是管理水平高低的直接表現。如目標指標的調整、員工培訓、流程再造、預防措施等。一個年薪十萬的職業經理人，與年薪五萬的相比，應該是更有能力采取主動的改進活動。

3）不是所有的改進措施都值的展開。每一項措施的背后，都有成本和風險問題。值不值得去做，事先評審一下。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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