ISO9004:2009標準解讀第六章第七節第二條 創建知識型企業

新版ISO9004:2009標準在這里提出要創建知識型企業。公司應該做到：1）獲取、形成知識；2）溝通、評審知識；3）知識應用；4）知識的保護。而且認為，“最高管理者”是創建知識型企業的第一責任人。筆者的體會是，老板愛學習，重視知識，有創新意識，員工才會學樣。

筆者認為：“溝通”、“培訓”等ISO9001提到的要求，是使員工獲得必要知識的最主要途徑。知識型企業，首先是在企業文化方面，員工都愿做知識型員工。掌握更多知識，應該是符合員工利益的，同時可推進公司的發展。所以，用知識武裝員工，是人力資源部門責任人應該考慮的優先策略。

從結果來看，知識型公司的業績表現應該是“持續成功”的，如果業績沒有提升，如銷售額、部門工作目標、崗位責任目標等沒有實現預期，我們得評審自己的知識管理是否到位了。員工的知識對實現業績是否有貢獻作用。在筆者看來，學以致用，是學習知識的最主要目的。學習，也有個投入產出比較的概念。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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