ISO9004:2009標準解讀第八章第三節第二條 關鍵績效指標的選擇、監視、測量和分析

什么是關鍵績效指標KPIS？新版ISO9004:2009版標準說是“對持續成功非常關鍵的因素”。筆者認為，ISO9001:2008版中的質量目標，對應的就是KPIS。基于這種認識，那么KPIS如何選擇，就比較明確了，應該來自于“質量方針”，乃至于包括“經營方針”、“經營思路”和“戰略”等。再進一步的延伸，應該與公司的產品環境、經營環境、相關方期望等都有關系。

新版ISO9004:2009版標準列舉了選擇關鍵績效指標應該考慮的方面。筆者認為，在實踐中，選擇哪些關鍵績效指標？如何確定這些指標的高低？如何形成數據、如何收集、如何統計？考評的結果是否與員工/部門利益掛鉤等，是比較復雜的。國內很多企業，并不能一下子接受這樣的做法。有時，老板也會認為你搞得太復雜了。

不過，學習KPIS和目標管理，總是沒有錯的。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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