ISO9001質(zhì)量管理體系組織對產(chǎn)品要求的承諾

1、在合同環(huán)境下，組織對顧客作出的非書面的承諾也應(yīng)作為產(chǎn)品要求加以確定；

2、在某些沒有書面合同規(guī)定產(chǎn)品要求的情況下，組織常通過市場調(diào)研預(yù)測顧客需求，對產(chǎn)品要求加以識別和確定；

3、組織對產(chǎn)品要求承諾的方式舉例：

a）產(chǎn)品廣告（平面廣告、音像廣告、電子媒體廣告等）；

b）關(guān)于產(chǎn)品的宜傳品；

c）產(chǎn)品說明書、目錄、介紹材料；

d）對產(chǎn)品的口頭咨詢、介紹、承諾等。