ISO9004:2009標準解讀第五章第四節 公司應就戰略方針做好溝通

在此章節，新版ISO9004:2009提出了溝通的要求。在ISO9001中，有多處提到了溝通。如：內部溝通、與顧客的溝通、與供方的溝通。這里，它要求對所有相關方保持溝通，范圍更廣泛了一些，但也沒有提出具體的溝通要求。

特別是在大型企業，溝通是影響企業經營效率的最麻煩的問題。所以企業大了，就更要重視“溝通”。小型企業，卻可以充分地通過有效溝通，來降低經營成本和經營風險。便捷和有效地溝通，正是小企業與大企業競爭的取勝優勢。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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