ISO9004:2009標準解讀第六章第五節 管理好基礎設施

在ISO9001:2008標準中，第6.3條款已經明確提出哪些基礎設施應該管理好，并列舉了類型：建筑物、工作場所和相關的設施、過程設備（硬件和軟件）、支持性服務（如運輸、通訊或信息系統）。這些基礎設施要求管理好的目的是：保證產品質量，或者說產品質量的形成過程沒有問題。

筆者的理解，在對工序進行分析時，特別是特殊過程的控制策劃，某些工序所需的基礎設施要求被明確，一般都會形成文件。但也有些情況，某些不是那么重要的過程，并不能被清晰地識別出：基礎設施有什么特殊要求。這樣，我們可能需要反證，如果沒有合適的基礎設施，產品質量將不穩定，訂單履行將有風險。

ISO9001:2008沒有提出對公司所有基礎設施實施嚴格管理，所以，不能人為地將某些不太實用的設備管理要求理解為是標準提出的。

在新版ISO9004:2009標準中，提出了新要求。要求基礎設施作為資源保證，應根據公司目標進行策劃。這里的目標，筆者認為，應指“質量目標”。當然，公司可以將質量的概念理解地寬一些，如經營質量。

策劃的結果應該包括：形成計劃、提供的方法（買或租）、管理要求（維護保養、租賃方選擇評價等），策劃的結果要保證體系運行的有效性和效率。所謂有效性和效率，筆者的理解是：1）資源得到充分地利用；2）訂單的履行無誤。

新版ISO9004:2009標準提出了評估基礎設施需要考慮的方面，如可靠性、安全、成本、環境影響等，并要求控制風險，預防事故發生。提出這些要求，也是為了希望企業既要充分利用好資源，也要控制風險，最終實現標準所弘揚的“持續成功”。

從筆者的學習體會，公司如果按新版ISO9004:2009標準來執行，對公司的經營業績來說更符合些。不至于象ISO9001:2008版一樣，方向和程度過于模糊。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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