ISO9004:2009標準解讀第八章第三節第四條 公司應開展自我評價

自我評價，在2000版ISO9004標準中，也占有很大的篇幅。經換版后，條文要義更為清晰，并編寫了一大塊附錄A，詳細介紹了自我評價工具。是非常實用的一項修訂。在杭州北航（HZBH）的服務過程中，也組織過對企業自我評價工作的研討，并發布了《企業自我評價指南：主過程業績評價指南》，可供大家參考。如需資料，請在杭州北航企業服務網上搜索。公司也可以組織學習《卓越績效評價準則實施指南》，特別是附錄。如有相關的內訓和研討要求，可與杭州北航聯系。

自我評價，是對照所選擇的標準（此處的標準，可以理解為產品標準、管理標準、法律規范和企業標準等），對組織的活動和結果進行的綜合的和系統的評審。是自我評估師對公司經營的全面系統的分析。這似乎通常在“管理評審”時完成（標準說是輸入），評價活動的展開，似乎可以借助于“內部審核”。當然，筆者對自我評價形式的理解，認為可以是一次會議、可以是一次調整，也可以是一次獨立的內審。我們在ISO9001內審員培訓時強調，內審是一種管理工具，新版ISO9004:2009版標準也說，自我評價，是一種管理工具，既如此，那兩種工具似乎可以合并進行。

自我評價的目的，是為了給決策活動提供有效的輸入材料。評價的越到位，決策的越科學。標準說，可以幫助公司進行優先排序（很多情況下非常重要）、策劃和實施改進創新活動。根據木桶理論，我們應該找到短板，加高它，經提升桶的容量。

筆者認為，此條款是新版ISO9004:2009版標準第九章的重要輸入之一：如何選擇公司改進的方向。倒過來也如此，自我評價后，沒有相應的改進措施，也是一場空。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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