“由于相關方對組織持續提供符合顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應確定：

a)與質量管理體系有關的相關方；

b)與質量管理體系有關的相關方的要求。

組織應對這些相關方及其要求的相關信息進行監視和評審。”

五大相關方：所有者、供方、顧客、員工和社會等，這些相關方出于自身的利益和立場，對產品和服務以及質量管理體系會有不同的需求和期望。我們可以羅列這些不同的相關方的不同的要求。不過要注意的是，整個質量管理體系的宗旨在“1.范圍”中已經非常明確了，是為了質量保證和顧客滿意。也就是說，如果考慮這些需求和期望對質量管理體系影響的優先次序，那顧客的需求和期望應該是占大頭、排在前面的。特別是當這些需求和期望有所沖突時，需要在和諧中找到一種平衡。可以在管理評審時對相關方及其要求進行評審，考慮這些要求的變化以及風險和機遇。

審核時，可查實企業已經識別和確定相關方和相關方要求的資料，如清單、報告、市場調查、顧客反饋、行業信息收集、外來文件收集或管理評審記錄等。

【專題】ISO9001：2015版標準學習和理解

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