2．什么是管理？

3.3.3 管理 指揮和控制組織的協調的活動

注 1：管理可包括制定方針和目標，以及實現這些目標的過程。

常見的術語：企業管理、目標管理、訂單管理、人員管理、信用管理、財務管理、管理方案 、管理措施、管理計劃等。

使用“管理”這一術語的目的：1）提升效率/效益，獲得利益；2）解決問題，控制風險/偏差；3）權力（統治）和責任（服務）；4）提供做事方法。

感悟：1）管理與人有關（管理者、被管理者），人少、層次少管理起來更方便；

2）管理是一種投入，有時是一種負擔，一種成本。

【專題：中小企業學習應用ISO9001：2015質量管理體系標準要點】