“8.7.1組織應確保對不符合要求的輸出進行識別和控制，以防止非預期的使用或交付。

組織應根據不合格的性質及其對產品和服務符合性的影響采取適當措施。這也適用于在產品交付之后，以及在服務提供期間或之后發現的不合格產品和服務。

組織應通過下列一種或幾種途徑處置不合格輸出：

a)糾正；

b)隔離、限制、退貨或暫停對產品和服務的提供；

c)告知顧客；

d)獲得讓步接收的授權；

對不合格輸出進行糾正之后應驗證其是否符合要求。”

不合格品控制一向是質量管理的要點，也是顧客相對比較關注的要點，一般驗廠時必查。不合格品如何控制，方式方法可以多樣，但最終目標應該是不合格品不會被非預期的使用或交付。 本條款的出發點是為了保護顧客利益，而非是企業的經濟效益。

由于不合格品通常都是會日常發生的，所以必須要對不合格品的控制做好事先策劃，有相應的文件對不合格品的發現、處置和記錄作出規定。審核時應查閱這些文件和記錄。

當發生不合格，企業應該按a-d)條款中描述的一種或幾種方法來處置，而且糾正后應該再驗證。

“8.7.2組織應保留下列形成文件的信息，以：

a)描述不合格；

b)描述所采取的措施；

c)描述獲得的讓步；

d)識別處置不合格的授權。”

實踐中，由于不合格服務中止后，“服務”即消失，所以如何評審、處置和記錄就得考慮得周全一些。不合格記錄必須包含a-d)所要求的信息，但不一定要在一張記錄上體現。比如說對處置權的授權。

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