1、確定顧客及其他相關的需求和期望
2、建立質量方針和質量目標
3、確定所需的過程和職責
4、確定和提供所需的資源
5、規定測量有效性和效率的方法
6、確定每個過程的有效性和效率
7、確定防止不合格并消除產生原因的措施
8、建立和應用持續改進體系的過程
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